Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a cualquier país en el que realicemos entregas.

Importante: esta política no limita ni excluye los derechos que puedan corresponderte como consumidor en virtud de la legislación aplicable en tu país. Cuando la legislación aplicable establezca derechos de devolución, desistimiento, garantía o reembolso superiores o diferentes a los indicados en esta política, prevalecerán dichos derechos.

1. Devoluciones dentro de 15 días

Ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales desde la fecha en la que recibas tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo, incluido un cambio de opinión.

Para solicitarla, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo a través de:

Correo electrónico: isnexia@gmail.com

En tu solicitud, indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto.

Condiciones del producto

Para que una devolución por cambio de opinión pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Puedes manipular y examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobarlo. No obstante, si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar las deducciones que permita la legislación aplicable.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original y todos los accesorios, componentes y documentación incluidos en el pedido.

La ausencia del embalaje original no supondrá por sí misma la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.

2. Gastos de devolución

En las devoluciones solicitadas por cambio de opinión o por motivos que no sean consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o nosotros indiquemos expresamente lo contrario.

Si la devolución se debe a que hemos enviado un producto incorrecto, a que el producto presenta un defecto o a una falta de conformidad que nos sea imputable, nos haremos cargo de los costes que legalmente correspondan.

No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por nosotros.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponda con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de isnexia@gmail.com, indicando tu número de pedido y explicando el problema.

Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que nos permita evaluar el problema y determinar la solución adecuada.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución legalmente procedente.

Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes de nuestro plazo comercial de devolución de 15 días y no quedan limitados por dicho plazo.

4. Derecho de desistimiento y derechos legales

Si resides en un país en el que la legislación de protección al consumidor establece un derecho legal de desistimiento o devolución, dicho derecho se aplicará de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación correspondiente.

En particular, para los consumidores de la Unión Europea, cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento en contratos celebrados a distancia, este se respetará de acuerdo con la normativa aplicable.

Nuestra política comercial de 15 días no pretende limitar, sustituir ni excluir ningún derecho legal de los consumidores.

Cuando la legislación aplicable conceda un plazo o unas condiciones más favorables al consumidor que las indicadas en esta política, se aplicarán las disposiciones legalmente exigibles.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar su estado y determinar si procede el reembolso correspondiente.

Cuando el reembolso sea procedente, se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El plazo en el que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender también de tu banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago.

En los casos en los que resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando legalmente podamos hacerlo, podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado antes de efectuar el reembolso.

Los gastos de envío originales se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable. En aquellos casos en los que la ley obligue a reembolsarlos, se reembolsarán conforme a dicha normativa.

6. Productos adquiridos con descuento u oferta

Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas no pierden por ese motivo los derechos legales de devolución, desistimiento, garantía o falta de conformidad que correspondan al consumidor.

Las condiciones específicas de una promoción podrán establecerse en los términos de dicha promoción, siempre que sean compatibles con la legislación aplicable.

7. Artículos que no pueden devolverse

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento o devolución cuando así lo permita la legislación aplicable, por ejemplo, determinados productos personalizados, productos realizados según especificaciones del cliente, productos que por razones de higiene o protección de la salud no sean aptos para devolución una vez desprecintados, o productos que puedan deteriorarse rápidamente.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando sean legalmente procedentes.

En ningún caso esta sección pretende limitar los derechos legales del consumidor.

8. Cambios de producto

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.

Los derechos legales que correspondan al consumidor en relación con productos defectuosos, incorrectos o no conformes no se verán afectados por esta política.

9. Devoluciones no autorizadas

Para evitar pérdidas o retrasos, no envíes un producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros.

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionemos después de recibir y revisar tu solicitud.

No nos hacemos responsables de productos enviados a una dirección distinta de la proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.

10. Pedidos que no pueden entregarse o son rechazados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, a la ausencia reiterada del destinatario, al rechazo voluntario del paquete o a otras circunstancias imputables al cliente, podremos tratar el pedido como una devolución conforme a la legislación aplicable.

En estos casos, los costes de transporte, devolución o cualquier otro coste que legalmente pueda repercutirse al cliente podrán deducirse del importe correspondiente, cuando proceda.

Esta disposición no afectará a los derechos que correspondan al consumidor cuando el problema de entrega no sea imputable al cliente.

11. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

isnexia@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos del producto cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Te responderemos con las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, con la dirección de devolución.

12. Responsabilidad y derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o modificar derechos legales que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

En particular, esta política no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor en materia de desistimiento, conformidad de los productos, garantías legales, seguridad de los productos, reembolsos o reclamaciones.

Cuando una disposición de esta política resulte incompatible con una norma imperativa aplicable al consumidor, dicha norma prevalecerá únicamente en la medida necesaria, manteniéndose vigentes las restantes disposiciones de esta política.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías, puedes contactar con nosotros en:

Email: isnexia@gmail.com

Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución y las reclamaciones de los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.